Developers, developers, developers!!!

[white_bars]

Месячник ударного геморроя подошел к концу: 21-го августа я связался с технической поддержкой Pinnacle Studio и пожаловался на то, что Pinnacle Studio 11 работает нестабильно на машине с 64-разрядной архитектурой и с некоторой вероятностью зависает на рендеринге: шансы зависнуть прямо пропорциональны размеру проекта. За этот месяц я замучал техподдержку Pinnacle, а она замучала меня: меня неоднократно просили произвести одни и те же действия, обвиняли в проблемах программы третьих производителей, просили попинать колеса произвести дефрагментацию диска и прочие нелепые движения. Через три недели у моего первого техсаппортщика началась агония: его незамысловатая инструкция была зачитана до дыр, а мои ответы были однообразными - “мы это делали уже два раза, а это – четыре. Какова вероятность того, что на этот раз что-то изменится?” Мои вопросы “один ли я с такими проблемами?” мужественно игнорировались, зато мое недавнее предложение переправить мой случай на следующий уровень было принято с радостью.

Следующий орел взялся за дело энергично и предложил мне убрать из компьютера половину оперативной памяти, ссылаясь на то, что мой компьютер превышает спецификацию. Я в ответ удивился: я ни разу в жизни не слышал, чтобы какой-то компьютер был слишком мощным для работы с видео и попросил его прислать спецификации, в которых было бы написано, что объем памяти не должен превышать столько-то, а тактовая частота – столько-то. Вопрос был проигнорирован, но в ответ мне пожаловались, что некоторые 32-разрядные программы некорректно работают с памятью объемом в 4 гигабайта. Пришлось им объяснять основы 32-разрядной архитектуры и принципы выделения памяти для приложений операционными системами. Попросил их привести примеры таких злобных и отчаянных программ, чтобы поискать их на компьютере. На том конце думали два дня, потом предложили отключить разделяемую видеопамять. Я вежливо спросил, как именно это можно сделать? На их предложение связаться с производителем видеокарты, я им прислал ссылку на стандарт, объясняющий, что производители видеокарт, строго говоря, никакого отношения к разделяемой памяти не имеют. Заодно просветил их о том, как работают современные BIOS-ы. Ну, и так далее. Единственным разумным предложением с их стороны было попробовать отрендерить проект в Safe Mode, но там я сразу же нашел еще один баг в Студии: она просто не в состоянии нормально работать в Safe Mode, это неподдерживаемая и явно неоттестированная конфигурация, баги так и прут. В общем, этот техподдержец спекся куда быстрее и запросил помощь зала: переслал все это разработчику, который за один присест расставил все по местам:

“Due to the fact that we're receiving reports about our program not running stable on 64-bit system starting with Studio version 10, this is one of the issues that our developers is focusing on right now. Studio 12 is a bit stable running on 64-bit compared to the previous 2 versions that was released but there are still some issues that we need to address and hopefully, most of it will be fix with the updates that we're planning to release soon.”

То есть: да, есть проблема, мы о ней знаем и работаем над решением.
Вот зачем они надо мной изгалялись месяц? А?
Слушайте… А, может, техподдержку надо запретить на законодательном уровне? Как ГАИшников в Грузии. Просто распустить и попросить производителей перестать пудрить людям мозги.

Comments

[raydac.livejournal.com]

-- Что с немцем? - спросил он. - Чего он бесится?
-- Знаете что, -- сказал Бомзе, -- по-моему, он просто
склочник. Ей-богу. Сидит человек за столом, ни черта не делает,
получает тьму денег и еще жалуется.
-- Вот действительно склочная натура, - заметил
Скумбриевич, - даром что немец. - К нему надо применить
репрессии. Я как-нибудь скажу Полыхаеву. Тот его живо в бутылку
загонит.

[sv-foster.livejournal.com]

Когда тебе будут отвечать месяц "проблема известна, решаем" будет не менее веселее.

[dzigoro.livejournal.com]

ну... вообще... это плохо, но как-то более адекватно.

[white-bars.livejournal.com]

Мне важнее получить этот ответ сразу: он позволит мне принять правильное решение (заняться чем-то другим или найти альтернативный продукт). Решение тут принимаю именно я :)
В противном случае я плачУ своим временем: скажем, один цикл полного удаления и переустановки Pinnacle Studio - это 55 минут. После этого рендеринг одного большого проекта (чтобы проверить, помогло ли) - еще час. Если меня за месяц попросили это сделать три раза - у меня юзом ушло шесть часов моего времени. Поскольку днем я этого делать не могу, да и вечера у меня заняты, я это делаю ночью. Итого шесть часов недосыпания только на одной операции.
А, учитывая стОимость моего личного времени, это вообще расточительство: за 6 часов работы я могу купить несколько штук Pinnacle Studio Ultimate :)

[ex-val-breg.livejournal.com]

как им повезло, толковый клиент попался и добрый - бесплатно обучает их уму разуму ;)

кстати, суппорт, случаем, не в Индии?

[white-bars.livejournal.com]

Похоже, в Англии у них суппорт. Во всяком случае, судя по часовому поясу :)

> как им повезло, толковый клиент попался и добрый - бесплатно обучает их уму разуму ;)

Ага, я тоже порадовался за них :))